Política de Privacidad

En DIGITAL LABS SpA nos comprometemos con la protección, confidencialidad y tratamiento responsable de los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, realizan consultas, solicitan información o se comunican con nosotros a través de nuestros canales digitales.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, las bases que legitiman su tratamiento, durante cuánto tiempo los conservamos, quiénes pueden acceder a ellos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Esta política considera la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de datos personales y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

DIGITAL LABS SpA
Representante legal: Horacio Romero Mella
Dirección: Guardia Vieja 202, Oficina 902, Providencia, Santiago de Chile.
Sitio web: https://digitallabs.cl/
Correo electrónico para consultas relacionadas con privacidad: teayudo@digitallabs.cl

2. A quiénes se refiere esta política

Esta política se aplica principalmente a visitantes del sitio web, personas que realizan consultas o solicitan información, potenciales clientes, clientes y otras personas que se comuniquen con Digital Labs a través de nuestros canales digitales.

3. Qué datos personales podemos recopilar

3.1. Datos proporcionados directamente

Cuando utilizas nuestros formularios de contacto o te comunicas con Digital Labs, podemos recopilar:

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información relacionada con tu empresa, proyecto o solicitud.
• Contenido de los mensajes que nos envías.
• Preferencias relacionadas con comunicaciones comerciales.

No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles mediante nuestros formularios generales de contacto.

3.2. Datos técnicos y de navegación

Durante la utilización del sitio pueden tratarse determinados datos técnicos necesarios para su funcionamiento, seguridad, medición y prevención de abusos, tales como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Fecha y hora de acceso o envío de formularios.
• Página desde la cual se realiza una solicitud.
• Información relacionada con la navegación y utilización del sitio.
• Identificadores asociados a cookies o tecnologías similares, cuando corresponda.

4. Origen de los datos

Los datos personales tratados por Digital Labs pueden provenir:

• Directamente del titular, cuando completa un formulario o se comunica con nosotros.
• De la interacción técnica del dispositivo con nuestro sitio web.
• De herramientas de analítica, seguridad o tecnologías similares, cuando corresponda y según las preferencias de consentimiento aplicables.

5. Finalidades del tratamiento

5.1. Responder consultas y solicitudes

Utilizamos los datos proporcionados para:

• Responder consultas.
• Analizar solicitudes de servicios.
• Preparar propuestas o cotizaciones.
• Contactar al interesado en relación con su requerimiento.
• Gestionar comunicaciones previas a una eventual relación comercial.

5.2. Gestión de relaciones comerciales

Cuando una consulta da origen a una negociación, contratación o relación comercial, los datos estrictamente necesarios podrán utilizarse para gestionar dicha relación, prestar los servicios contratados y cumplir obligaciones contractuales, administrativas, tributarias o legales.

5.3. Comunicaciones comerciales

Digital Labs podrá enviar novedades, contenidos, información sobre servicios o comunicaciones comerciales únicamente cuando el titular haya otorgado voluntariamente su consentimiento para esta finalidad.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales es opcional e independiente de la solicitud de contacto y puede ser retirada en cualquier momento escribiendo a teayudo@digitallabs.cl.

5.4. Seguridad y prevención de abusos

Determinados datos técnicos pueden ser tratados para prevenir y detectar spam, fraude, accesos automatizados, intentos de intrusión, utilización abusiva de formularios y otras situaciones que puedan comprometer la seguridad del sitio, nuestros sistemas o sus usuarios.

5.5. Analítica y mejora del sitio

Cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias de consentimiento del usuario, podremos utilizar información estadística para analizar el funcionamiento del sitio, conocer cómo es utilizado y mejorar sus contenidos, rendimiento y experiencia de navegación.

6. Bases que legitiman el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos personales podrá sustentarse en:

• La solicitud realizada por el propio titular y la adopción de medidas precontractuales necesarias para responderla.
• La celebración o ejecución de una relación contractual.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El consentimiento libre, específico, inequívoco e informado del titular cuando éste sea requerido, particularmente para determinadas comunicaciones comerciales y tecnologías de medición o marketing.
• Intereses legítimos de Digital Labs relacionados con la seguridad, prevención de abusos y funcionamiento de nuestros servicios, cuando dichos intereses no afecten los derechos y libertades del titular.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, éste podrá retirarse en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retiro.

7. Formularios de contacto

Los datos enviados mediante nuestros formularios se utilizan para responder y gestionar la solicitud realizada por el usuario.

Nuestros formularios distinguen entre:

• El tratamiento necesario para responder y gestionar una consulta o solicitud.
• La autorización voluntaria y separada para recibir novedades, contenidos y comunicaciones comerciales de Digital Labs.

La aceptación de comunicaciones comerciales no es necesaria para enviar una consulta.

8. Conservación de los datos

Digital Labs aplica criterios de minimización y conservación limitada. Los datos se mantienen únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos, salvo que una obligación legal u otra base legítima permita o exija su conservación por un plazo superior.

8.1. Registros de formularios

Los registros completos almacenados técnicamente en el sitio web mediante Elementor Forms serán conservados por un plazo máximo de 30 días.

Una vez transcurrido dicho plazo serán eliminados de la base de datos del sitio, salvo que exista una razón legítima u obligación legal que justifique su conservación.

El acceso a dichos registros está restringido a administradores autorizados.

8.2. Consultas y relaciones comerciales

La eliminación del registro técnico del formulario no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda comunicación posterior.

Si la consulta genera una negociación, cotización, prestación de servicios o relación contractual, los datos estrictamente necesarios podrán conservarse en los sistemas y canales corporativos correspondientes durante el tiempo necesario para gestionar dicha relación y cumplir las obligaciones legales, contractuales, tributarias o administrativas aplicables.

8.3. Comunicaciones comerciales

Cuando una persona autorice el envío de comunicaciones comerciales, Digital Labs podrá conservar un registro mínimo que permita acreditar dicho consentimiento mientras permanezca vigente y, posteriormente, únicamente durante el período necesario para acreditar su otorgamiento o revocación o cumplir obligaciones legales aplicables.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, protegerlo, recordar determinadas preferencias y, cuando corresponda, obtener información estadística sobre su utilización.

Digital Labs dispone de una plataforma de gestión de consentimiento que permite:

• Aceptar las categorías de cookies correspondientes.
• Rechazar las cookies no necesarias.
• Configurar las preferencias de consentimiento.
• Modificar o retirar posteriormente el consentimiento.

Las tecnologías estrictamente necesarias para el funcionamiento y seguridad del sitio pueden utilizarse independientemente de las preferencias relativas a cookies estadísticas o de marketing.

Puedes consultar información específica sobre las cookies y servicios detectados en nuestro sitio en la Política de Cookies.

10. Google Analytics

Digital Labs utiliza Google Analytics 4 para obtener información estadística sobre la utilización de nuestro sitio web.

Esta herramienta puede procesar información relacionada con páginas visitadas, sesiones, eventos, características generales del dispositivo y otros datos técnicos asociados a la navegación.

Cuando sea aplicable, las tecnologías estadísticas se activarán conforme a las preferencias de consentimiento seleccionadas por el usuario.

La información obtenida se utiliza para conocer el rendimiento del sitio, comprender su utilización y mejorar nuestros servicios digitales.

11. Google reCAPTCHA

Nuestros formularios utilizan Google reCAPTCHA como medida de seguridad para detectar accesos automatizados, spam, fraude o utilización abusiva de los formularios.

Para cumplir esta función, Google puede procesar determinados datos técnicos relacionados con el dispositivo, conexión e interacción con el sitio.

La finalidad de este tratamiento es contribuir a proteger nuestros formularios, sistemas y usuarios frente a actividades fraudulentas o no autorizadas.

12. Proveedores y destinatarios de los datos

DIGITAL LABS SpA no vende ni alquila datos personales.

Sin embargo, determinados proveedores tecnológicos pueden tener acceso o procesar información cuando ello sea necesario para operar el sitio web, proporcionar infraestructura, enviar comunicaciones o garantizar su seguridad.

Entre estas categorías de proveedores pueden encontrarse:

• Proveedores de hosting e infraestructura tecnológica.
• Servicios de correo electrónico.
• Servicios de seguridad y prevención de ataques.
• Servicios de copias de respaldo.
• Servicios de analítica web.
• Servicios de prevención de spam y abuso.
• Servicios de mantenimiento y soporte tecnológico.

Actualmente determinadas funcionalidades del sitio utilizan servicios de terceros, entre ellos Google Analytics y Google reCAPTCHA.

Cuando un tercero actúe como encargado o proveedor de servicios, deberá tratar los datos conforme a las finalidades necesarias para prestar sus servicios y a las condiciones legales y contractuales que correspondan.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Digital Labs pueden operar, almacenar o procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando corresponda efectuar una transferencia internacional de datos personales, Digital Labs aplicará las condiciones, mecanismos y garantías exigidas por la normativa aplicable.

14. Seguridad y confidencialidad

Digital Labs adopta medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al tipo de información tratada y a los riesgos asociados, destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento ilícito.

Entre estas medidas pueden encontrarse:

• Restricción del acceso a usuarios autorizados.
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS.
• Controles de acceso y autenticación.
• Actualización y mantenimiento de plataformas y componentes.
• Herramientas de prevención y detección de accesos maliciosos.
• Copias de respaldo.
• Revisión periódica de los sistemas y componentes utilizados.

Las personas que tengan acceso autorizado a datos personales deberán mantener su confidencialidad.

Ningún sistema conectado a Internet permite garantizar un riesgo de seguridad igual a cero. Digital Labs mantiene medidas acordes con la naturaleza y alcance de los tratamientos realizados.

15. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares pueden ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si Digital Labs trata datos personales que le conciernen y acceder a ellos y a la información asociada al tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación.
• Oposición: solicitar el cese de determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.
• Portabilidad: solicitar determinados datos personales en un formato electrónico estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando se cumplan las condiciones legales.
• Bloqueo: solicitar, cuando corresponda legalmente, la suspensión temporal de determinadas operaciones de tratamiento.
• Revocación del consentimiento: retirar un consentimiento previamente otorgado respecto de aquellos tratamientos sustentados en éste.

Estos derechos son personales y se ejercerán de manera gratuita conforme a los requisitos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

16. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer derechos o realizar consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales puedes escribir a:

teayudo@digitallabs.cl

La solicitud debería contener información suficiente para permitir su gestión, como:

• Nombre del titular.
• Medio de contacto.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción de los datos o tratamiento respecto del cual realiza la solicitud.

Digital Labs podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean razonablemente necesarios para verificar la identidad del solicitante y evitar que datos personales sean entregados, modificados o eliminados por personas no autorizadas.

A partir de la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, y cuando corresponda conforme a dicha normativa, el titular podrá recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales si Digital Labs rechaza una solicitud o no responde dentro de los plazos establecidos.

17. Menores de edad

Los servicios de Digital Labs están dirigidos principalmente a empresas, organizaciones, profesionales y personas que requieren servicios digitales.

No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes a través de nuestros formularios generales de contacto.

Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin las autorizaciones legalmente requeridas, adoptaremos las medidas necesarias para su eliminación o tratamiento conforme a la normativa aplicable.

18. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Digital Labs no utiliza actualmente los datos proporcionados mediante sus formularios para adoptar decisiones individuales basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona.

Las herramientas de analítica y seguridad utilizadas en el sitio tienen principalmente finalidades estadísticas, técnicas, de optimización y prevención de abusos.

19. Enlaces y servicios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios web, redes sociales, plataformas u otros servicios operados por terceros.

Cuando el usuario abandona digitallabs.cl y accede a dichos servicios, el tratamiento de datos realizado por esos terceros se encuentra sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones.

20. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Digital Labs podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos, de proveedores o de los tratamientos de datos realizados.

La versión vigente permanecerá disponible en nuestro sitio web indicando su fecha de actualización y número de versión.

Política de Privacidad de DIGITAL LABS SpA
Versión: 2.0
Última actualización: septiembre de 2026.